Penyampaian nilai kepada konsumen (customer value delivery) menjadi hal yang dominan untuk membentuk loyalitas konsumen. Penyampaian nilai akan meningkatkan nilai organisasi dan pada akhirnya akan menciptakan keunggulan bersaing. Dimulai dengan penentuan konsumen sasaran, penentuan atribut-atribut yang paling dominan dalam menentukan nilai pelanggan, kemudian menyampaikan nilai kepada konsumen sasaran, menentukan nilai-nilai yang penting bagi konsumen dan pada akhirnya penentuan konsumen sasaran yang mungkin untuk dicapai di masa mendatang, merupakan tahapan yang dapat dilakukan untuk mencapai penyampaian nilai kepada konsumen.

Key words: customer value, customer delivery, pembelajaran konsumen

        Kata kunci: